Как защитить граждан от коллекторов?

Национальный банк Украины — регулятор, который, согласно закону 1349-IX, регламентирует работу коллекторов и защищает должников при урегулировании просроченной задолженности. В случае жалоб от граждан, представители НБУ должны разобраться в ситуации и, если неправомерные действия коллекторов будут подтверждены, вводить санкции: от предупреждений и штрафов до приостановки или лишения лицензии и исключения из реестра коллекторов с автоматическим запретом на занятие коллекторской деятельностью.

Что дало подключение Опендатабота к проекту?

Несмотря на то, что закон четко регламентирует действия коллекторов, в Национальный банк продолжали поступать жалобы на нарушения коллекторами норм этичной работы. Закон был принят весной 2021 — а уже в середине года НБУ получил 3142 письменные жалобы и 8258 устных обращений в контакт-центр по поводу неэтичного поведения коллекторов.

Значительная часть жалоб не имела всей необходимой информации, на каждую жалобу требовалось дополнительное общение и помощь специалистов. Опендатабот, совместно со Школой права Украинского католического университета и компанией Bot&Partners в рамках программы НБУ «Знай свои права» разработал систему общения потребителя с коллекторами.

Эта интерактивная система доступна в чатботах и мобильных приложениях Опендатабота, которая задает вопросы о действиях коллекторов. В случае нарушения прав потребителя система помогает отправить жалобу в Национальную полицию или в НБУ со всеми необходимыми данными, ускоряющими разбор ситуации, таких как кредитор, номер кредитного договора, название коллекторов, наличие угроз и т.д.

Сервис стал частью Опендатабота и доступен 24/7 в мессенджерах и в приложении. С помощью сервиса пользователи могут узнать, как защитить свою конфиденциальность, проверить себя в государственных реестрах и подать жалобу в Национальный банк Украины.

С этой системой ознакомились 2,5 млн пользователей Опендатабота, более 17 тысяч получили консультацию, более 200 пользователей направили жалобу в НБУ со всеми необходимыми данными.

Чтобы воспользоваться инструкцией по общению с коллекторами:

1. Откройте Опендатабот и в головном меню нажмите «Помощь»
2. Выберите кнопку «Как защититься от коллекторов»

Кому еще пригодятся возможности Опендатабота?

Государственным органам, стремящимся улучшить свои коммуникации, и помочь гражданам с правовым образованием и в отстаивании своих прав.